Algemene Gebruiks- en Verkoopsvoorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder gebruik van de website NaEenOverlijden.be en op iedere overeenkomst tussen Vivacon BV en een gebruiker van de diensten van NaEenOverlijden.be.

Door een account of dossier aan te maken, een betalende dienst te bestellen of uitdrukkelijk met deze voorwaarden in te stemmen, bevestigt de gebruiker kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en ermee akkoord te gaan.

Voor louter informatief gebruik van de publieke website gelden eveneens de bepalingen inzake intellectuele eigendom, aansprakelijkheid, externe informatie en toepasselijk recht.

Uitsluitend particulier gebruik. NaEenOverlijden.be richt zich uitsluitend tot particulieren (consumenten) die in eigen naam een nabestaandendossier opvolgen. Het platform mag niet worden gebruikt in het kader van een beroepsactiviteit of voor rekening van een onderneming, vereniging of andere rechtspersoon. Bestellingen worden enkel aanvaard en gefactureerd op naam en adres van een natuurlijke persoon; facturen op naam van een vennootschap, btw-nummer of andere rechtspersoon worden niet opgemaakt en btw is bijgevolg niet recupereerbaar. Vivacon BV mag een account of bestelling weigeren of beëindigen wanneer blijkt dat het platform voor professionele doeleinden wordt gebruikt.

NaEenOverlijden.be is een digitaal informatie- en begeleidingsplatform voor personen die administratieve en praktische zaken wensen te regelen naar aanleiding van een overlijden. Afhankelijk van de gekozen dienst kan het platform onder meer:

• een gepersonaliseerde checklist of takenlijst samenstellen;
• relevante administratieve stappen voorstellen;
• informatie geven over overheden, instanties, ondernemingen en dienstverleners;
• aangeven welke documenten mogelijk nodig zijn;
• helpen om een betrokken organisatie of dienstverlener te identificeren;
• voorbeeldbrieven, e-mails of andere teksten genereren;
• links naar officiële of externe websites aanbieden;
• deadlines en herinneringen tonen;
• de voortgang van een dossier bijhouden;
• gebruikers begeleiden bij het voorbereiden van meldingen of aanvragen.

De concrete functionaliteiten van het platform kunnen worden gewijzigd, uitgebreid of beperkt.

NaEenOverlijden.be is een administratief informatie- en begeleidingsplatform.

De informatie, berekeningen, suggesties, workflows, voorbeeldteksten en andere inhoud op het platform vormen geen individueel juridisch, fiscaal, notarieel, financieel, verzekerings-, medisch of ander professioneel advies.

Het platform vervangt onder meer geen:

• notaris;
• advocaat;
• accountant;
• belastingadviseur;
• verzekeringsmakelaar;
• bank;
• arts;
• overheidsdienst;
• sociaal secretariaat;
• andere bevoegde professional.

Wanneer een dossier complex, uitzonderlijk of juridisch onzeker is, kan NaEenOverlijden.be adviseren om een bevoegde professional of instantie te raadplegen. De gebruiker blijft verantwoordelijk voor beslissingen die hij of zij neemt op basis van de aangeboden informatie.

Vivacon BV streeft ernaar de informatie op NaEenOverlijden.be zorgvuldig, correct en actueel te houden.

Administratieve procedures, wetgeving, formulieren, voorwaarden, contactgegevens, tarieven en werkwijzen van overheden en externe organisaties kunnen evenwel wijzigen. Vivacon BV kan daarom niet garanderen dat iedere procedure of informatie op ieder ogenblik volledig, foutloos of actueel is.

Waar mogelijk wordt gebruikgemaakt van officiële of primaire bronnen en kan worden bijgehouden wanneer informatie voor het laatst werd gecontroleerd. Indien informatie op NaEenOverlijden.be afwijkt van actuele officiële informatie van een bevoegde instantie, heeft de actuele officiële informatie voorrang.

NaEenOverlijden.be kan wettelijke, contractuele, administratieve of praktische termijnen tonen en herinneringen versturen. Deze functionaliteit is uitsluitend bedoeld als hulpmiddel.

De gebruiker blijft zelf verantwoordelijk voor het controleren en respecteren van toepasselijke deadlines. Het ontbreken, te laat ontvangen of foutief weergegeven zijn van een herinnering ontslaat de gebruiker niet van deze verantwoordelijkheid.

De kwaliteit en relevantie van een persoonlijk dossier hangen af van de informatie die door de gebruiker wordt verstrekt. De gebruiker verbindt zich ertoe naar best vermogen correcte en actuele informatie in te voeren.

Wanneer de gebruiker bepaalde informatie niet kent, kan waar voorzien worden gekozen voor een optie zoals “Ik weet het niet”. Het platform kan in dat geval een alternatieve zoek-, controle- of detectieprocedure voorstellen.

Vivacon BV is niet aansprakelijk voor onjuiste of onvolledige resultaten die rechtstreeks voortvloeien uit foutieve, onvolledige of verouderde informatie die door de gebruiker werd verstrekt.

De gebruiker mag uitsluitend gegevens invoeren waarvoor hij of zij een legitieme reden heeft om deze in het kader van het dossier te verwerken. De gebruiker wordt gevraagd geen gegevens over andere levende personen in te voeren die niet noodzakelijk zijn voor het dossier.

Wanneer persoonsgegevens van erfgenamen, familieleden of andere betrokken personen worden ingevoerd, dient de gebruiker zorgvuldig met hun privacy om te gaan.

NaEenOverlijden.be mag niet worden gebruikt om onbevoegd toegang te verkrijgen tot accounts, financiële gegevens, digitale diensten, wachtwoorden, systemen of andere informatie van de overledene of derden.

De gebruiker is verantwoordelijk voor het veilig gebruik van zijn of haar account.

Waar gebruik wordt gemaakt van magic links, e-mailauthenticatie of andere toegangsmethoden, moet de gebruiker ervoor zorgen dat zijn of haar e-mailaccount voldoende beveiligd is.

Vermoedelijk misbruik of ongeoorloofde toegang moet zo snel mogelijk worden gemeld via info@naeenoverlijden.be.

Bepaalde onderdelen van NaEenOverlijden.be kunnen gratis worden aangeboden.

Vivacon BV kan de inhoud, omvang en beschikbaarheid van gratis functionaliteiten wijzigen, uitbreiden of beperken. Gratis toegang verleent geen recht op het blijvend beschikbaar blijven van specifieke functionaliteiten.

Een Premium-dossier geeft gedurende de bij de bestelling vermelde periode toegang tot de functies die op het moment van aankoop bij het gekozen pakket worden beschreven.

De beoogde prijs bij lancering bedraagt €59,95 inclusief btw per dossier, tenzij op de bestelpagina een andere prijs wordt vermeld. De actuele prijs die vóór de bestelling wordt getoond, is steeds bepalend.

Tenzij uitdrukkelijk anders wordt vermeld, is er geen automatische verlenging.

Vooraleer een bestelling wordt geplaatst, krijgt de gebruiker informatie over:

• de belangrijkste kenmerken van de dienst;
• de totale prijs inclusief btw;
• de toegangsperiode;
• de beschikbare betaalmethoden.

Een bestelling wordt definitief nadat de betaling succesvol werd verwerkt. De betalingsknop moet duidelijk aangeven dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt.

Facturatie gebeurt uitsluitend op naam en adres van een particulier. Er worden geen facturen opgemaakt op naam van een vennootschap of met vermelding van een btw-nummer, en de betaalde btw kan niet worden gerecupereerd.

Wanneer een consument online een Premium-dossier aankoopt, kunnen de wettelijke regels inzake herroeping bij overeenkomsten op afstand van toepassing zijn.

Omdat toegang tot de digitale dienstverlening onmiddellijk na betaling kan worden geactiveerd, kan de gebruiker vóór betaling worden gevraagd uitdrukkelijk te verzoeken dat de uitvoering onmiddellijk begint.

Waar wettelijk vereist wordt tevens afzonderlijk gevraagd te erkennen welke gevolgen een onmiddellijke uitvoering heeft voor het herroepingsrecht. De exacte regeling die bij het gekozen productmodel van toepassing is, wordt vermeld tijdens de bestelprocedure.

Buiten eventuele wettelijke rechten bestaat geen automatisch recht op terugbetaling nadat de dienst correct werd geleverd.

Wanneer zich een ernstige technische fout voordoet waardoor een betalende dienst gedurende een wezenlijke periode niet bruikbaar was, kan de gebruiker contact opnemen via info@naeenoverlijden.be. Vivacon BV beoordeelt dergelijke aanvragen individueel.

NaEenOverlijden.be kan verwijzen naar websites of diensten van onder meer:

• overheidsdiensten;
• banken;
• verzekeraars;
• ziekenfondsen;
• nutsbedrijven;
• telecomoperatoren;
• notarissen;
• andere professionals of dienstverleners.

Vivacon BV heeft geen controle over de inhoud, werking, beschikbaarheid of dienstverlening van dergelijke externe partijen. Een verwijzing of hyperlink houdt niet automatisch een aanbeveling, samenwerking of commerciële relatie in.

NaEenOverlijden.be kan in de toekomst externe dienstverleners tonen of voorstellen.

Wanneer voor een aanbeveling, aanvraag of commerciële doorverwijzing een vergoeding wordt ontvangen, kan dit op transparante wijze worden vermeld waar dit relevant is.

Persoonsgegevens van gebruikers worden niet aan commerciële partners verkocht. Gegevens worden uitsluitend met een externe partij gedeeld wanneer daarvoor een geldige rechtsgrond bestaat en, waar vereist, wanneer de gebruiker zelf heeft gevraagd of toegestaan dat gegevens worden doorgestuurd.

Vivacon BV streeft naar een goede werking en beschikbaarheid van NaEenOverlijden.be.

Tijdelijke onbeschikbaarheid kan onder meer voorkomen door:

• onderhoud;
• technische storingen;
• problemen bij hosting- of softwareleveranciers;
• beveiligingsincidenten;
• externe storingen;
• overmacht.

Een ononderbroken beschikbaarheid wordt niet gegarandeerd.

Voor zover wettelijk toegestaan is Vivacon BV uitsluitend aansprakelijk voor rechtstreeks bewezen schade die voortvloeit uit een aan Vivacon BV toerekenbare fout.

Vivacon BV is niet aansprakelijk voor schade die onder meer voortvloeit uit:

• onjuiste of onvolledige informatie van de gebruiker;
• beslissingen of fouten van externe organisaties;
• gewijzigde procedures of regelgeving;
• het niet tijdig uitvoeren van taken door de gebruiker;
• het niet naleven van een deadline;
• foutieve interpretatie van algemene informatie als individueel professioneel advies;
• onbevoegd gebruik van accounts of gegevens;
• externe technische storingen.

Deze bepaling beperkt geen aansprakelijkheid wanneer dit volgens dwingend Belgisch recht niet is toegestaan.

De teksten, structuur, workflows, databases, beslisregels, templates, grafische elementen, software en andere originele inhoud van NaEenOverlijden.be zijn beschermd door toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten.

Gebruikers mogen documenten en teksten die voor hun eigen dossier worden gegenereerd gebruiken voor hun persoonlijke administratieve afhandeling.

Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Vivacon BV niet toegestaan om de kennisbank, database, decision engine, templates of andere onderdelen systematisch te kopiëren, scrapen, herpubliceren of commercieel te exploiteren.

Het is onder meer verboden het platform te gebruiken voor:

• fraude;
• identiteitsmisbruik;
• ongeoorloofde gegevensverwerking;
• onbevoegde toegang tot accounts;
• misbruik van persoonsgegevens;
• systematische scraping;
• technische verstoring of beschadiging van het platform;
• illegale activiteiten.

Vivacon BV kan toegang tijdelijk of definitief beperken wanneer redelijkerwijs sprake is van misbruik.

Vivacon BV kan deze voorwaarden aanpassen wanneer dit nodig is door gewijzigde functionaliteiten, wetgeving, regelgeving of bedrijfsvoering.

Wanneer een belangrijke wijziging gevolgen heeft voor een bestaand betaald dossier, wordt de gebruiker hierover op passende wijze geïnformeerd.

Klachten kunnen worden gericht aan info@naeenoverlijden.be. Vivacon BV streeft ernaar klachten eerst minnelijk op te lossen.

Op deze voorwaarden is Belgisch recht van toepassing.

Eventuele geschillen worden behandeld door de volgens het Belgische recht bevoegde rechtbank.

Voor consumenten wordt geen afbreuk gedaan aan dwingende regels inzake consumentenbescherming of territoriale bevoegdheid.